Telekom führt "Stille Stunde" für entspannte Kundenberatungen ein
Julian HartmannTelekom führt "Stille Stunde" für entspannte Kundenberatungen ein
Die Telekom hat einen neuen Service namens "Stille Stunde" eingeführt, um Kundenberatungen in einer ruhigeren Atmosphäre anzubieten. Die Initiative richtet sich besonders an ältere Menschen und Personen in schwierigen Lebenssituationen. Zunächst wird das Angebot in ausgewählten Filialen in Berlin, Köln und München verfügbar sein.
Während der "Stillen Stunde" herrscht eine reduzierte Geräuschkulisse, das Licht ist gedimmt, und es bleibt mehr Zeit für persönliche Gespräche. Kunden, die von einer ruhigeren Umgebung profitieren, können Termine im Voraus buchen, sodass sich die Mitarbeiter entsprechend vorbereiten können. Dennoch sind auch spontane Besuche möglich – besonders für diejenigen, denen langfristige Planung schwerfällt.
Bis März 2026 sollen 150 Telekom-Filialen in ganz Deutschland diese Beratungsstunden offiziell anbieten. Zudem plant das Unternehmen, den Service bis Mitte 2026 auf Hamburg, München, Köln und Frankfurt auszuweiten. Im Gegensatz zur "Stillen Stunde" des Vereins Gemeinsam Zusammen e.V., die bundesweit an 276 Standorten stattfindet, handelt es sich bei der Telekom-Initiative um ein eigenständiges Projekt.
Der Service zielt darauf ab, Kunden, die eine reizarme Umgebung benötigen, ein angenehmeres Erlebnis zu bieten. Durch terminierte Beratungen und flexible Zugangsoptionen will die Telekom den Austausch für Menschen erleichtern, die besondere Unterstützung brauchen. Die schrittweise Einführung wird 2026 in weiteren Großstädten fortgesetzt.
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