Handwerksbetriebe entdecken KI-Chatbots für besseren Service und effizientere Abläufe
Finn Wolf
Handwerksbetriebe entdecken KI-Chatbots für besseren Service und effizientere Abläufe
Immer mehr kleine und mittlere Handwerksbetriebe in Deutschland setzen auf KI-gestützte Chatbots, um ihren Kundenservice und interne Abläufe zu optimieren. Zwar gibt es keine offiziellen Zahlen zur Verbreitung, doch Beispiele aus den Branchen Energie, Tourismus und Gastronomie deuten auf ein wachsendes Interesse hin. Experten wie Michael Heitkötter gehen davon aus, dass solche Tools bald zum Standard für Handwerksunternehmen werden könnten, die ihre Kommunikation effizienter gestalten wollen.
Moderne KI-Chatbots können Informationen von der Unternehmenswebsite und aus sozialen Medien abrufen, um häufige Fragen in Echtzeit zu beantworten. So nutzt etwa die Gemeinhardt Service GmbH einen Chatbot, um schnelle und präzise Auskünfte zu Projekten zu geben. Potenzielle Kunden erhalten damit sofort Details zu Themen wie der Dimensionierung von Photovoltaikanlagen oder Fördermöglichkeiten.
Die Einführung eines Chatbots kann innerhalb weniger Tage gelingen – vorausgesetzt, das Unternehmen verfügt bereits über strukturierte Daten. Heitkötter rät, den Prozess in drei Schritte zu unterteilen: Konzeption, Einführung und laufende Betreuung. Zudem empfiehlt er, zunächst mit externen Anwendungen wie der Neukundengewinnung zu beginnen, bevor das Tool für den internen Wissensaustausch unter Mitarbeitenden erweitert wird.
Über den Kundenservice hinaus könnten Chatbots auch Auszubildenden den Zugang zu Schulungsunterlagen erleichtern. Mitarbeiter könnten zudem Zeit sparen, indem sie das System nutzen, um interne Informationen schneller abzurufen.
Die Technologie bietet praktische Vorteile – von schnelleren Kundenantworten bis hin zu vereinfachten internen Prozessen. Dank kurzer Einrichtungszeit und klarer Umsetzungsstrategien könnten bis Ende 2024 noch mehr Handwerksbetriebe auf KI-Chatbots setzen. Der Trend spiegelt eine breitere Digitalisierungsoffensive in kleinen und mittleren Unternehmen wider.
